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细节娱乐千亿网站消费体验
     “一次成功娱乐活动的关键,是细节”——这是天津刘经理对9月份海信JORYA会员活动的总结。通过销售过程中的精雕细琢,让我们的服务中每一个环节都能诠释出网站内心真正的娱乐,最终让网站满意的不仅是价格,更是整个销售的过程,这不仅仅是天津此次活动中的成功秘诀所在,也是实体零售终端与线上电商网站中凸显优势的不二法门。
  在将近一年的时间里,小编通过对各大商场深度的走访与竞品调研后发现,各大品牌的主要娱乐手段仍然是以折扣、礼券、赠品为主要的娱乐方式,价格仍旧是主导娱乐活动的关键因素,而这样的娱乐方式正在逐步的同质化。与天津区域对这次活动成功的心得交流过程中,我们在思考,当各大商家都在价格大战的时候,怎样才能真正的考虑到消费者内心的真实感受呢?对于网站来说,他们希望的是高层次消费与体验的统一,而不是以价格作为刺激手段的短暂满足。从理性的角度看,价格的确能对网站产生刺激作用,也能对门店的营业额起到一定的促进作用,但价格因素并不能使网站的情感得到满足、思想得到共鸣。因此,以满足网站心理娱乐的体验娱乐将成为重点娱乐手段,想必也会是零售业的未来娱乐趋势。这种娱乐方式通过对细节的关注,让消费的过程和结果得到有机的结合,并且在探索网站想要什么的同时,让网站知道他们想要什么,进而让网站在购买过程中获得自我实现的满足感。
  在产品过剩、同质化严重、广告轰炸的今天,网站的心越来越难被打动。要想真的走进网站的心,就需要深入研究网站,做好细节,通过细节的打造,塑造网站追求的感官消费体验环境,从而,网站获得的不只是产品的满足,更是生活方式的一种解决方案,他们甚至愿意为感性娱乐的满足而付出更高的代价。与天津的刘经理娱乐之后,我们总结出细节娱乐三个方面的着眼点:
  1、首先是要明确网站需要什么
  通过走访和调研,有以下几个细节可以细细体察:在这家品牌店是否能让我们在感官上有特别的感受;走进这家品牌店是否使我们有一种心情愉悦的感觉;这家专卖店是否积极与我们进行互动交流;这家品牌店是否有意刺激我们对某些事物或产品的联想;购买这个品牌的网站是否和我们是同一类人。从这五个细节层面去定位我们网站的娱乐是什么。接下来,运用这些调研获取的信息,通过售前、售中、售后每个细节的打造,运用各种娱乐工具以及策略,营造极致性的购物环境。
  例如,这次的活动在开始之前,就利用网络、宣传册等让网站感知卖场的主题;当网站走进卖场,立刻感觉到音乐、灯光、气味等主题氛围;当网站产生购买欲望时,通过产品制作激发他们创造性思考,去认识和解决问题;通过参与活动感受这种生活方式,展示自我认知和价值观;最后通过与环境中的其他网站与服务网站娱乐,深刻体会源自社会文化意义的相互影响和对社会地位的娱乐,最终使网站乐意成为这一群体或文化的一部分。
  2、其次是让网站知道自己想要什么
  我们可以在网站思考选择前,通过产品细节上的宣传让网站在感觉、情感上得到体验。这里的产品宣传不仅仅停留在产品功能的层面,而是要把产品所象征的意义融入进去,这种象征意义是广义的,也就是说它可以代表一种生活理念、一种价值追求或者是一种精神状态。就如JORYA所要诠释的极致优雅的时尚价值观念一样。因此除杂志型广告目录、宣传小册、产品呈现等方法,网络也是一个极其有用的体验途径。现在很多企业也会在网络上做广告,通过故事情节模仿现场气氛,甚至满足现实中无法实现的娱乐。
  同时环境是终端实体店得天独厚的优势。这次活动就从音乐、灯光、气味、图画、布局等所有工具的细节出发,在营造统一的主题氛围下,将网站融入情景中。例如,耳边的音乐让人雀跃,更添一份轻松与愉悦。墙壁上的挂画或色彩纷呈、抽象感觉十足,给人以时尚与优雅。店铺内的一切陈列,都围绕着JORYA文化而设计。
  3、最后是让网站自我实现
  自我实现是网站娱乐的最高层次,也是细节娱乐的最关键部分,这个环节可以通过有机的细节组合方式,最终升华网站的消费体验。“体验”是要网站经过自我思考与尝试去获得的解决方案。店铺要做的是对产品的文化、功能、搭配方案的介绍及制作展示等,帮助他们找到最适合自己的方案。
  细节产生的体验要满足网站思考、行动、关联的娱乐,必须通过与网站的互动娱乐制定彰显出主题生活方式的销售解决方案。关联体验是体验的最高层次,让网站找到群体归属感并实现自我价值观,它是所有体验策略的结果。在终端现场销售过程中,店铺国际的娱乐能够对关联体验起到很大的促进作用。体验娱乐的内容不仅包括产品本身和解决方案,更重要是要了解网站的心情,交流生活方式,促进与网站间的娱乐。
  当下,竞品推陈出新速度加快,整体市场网站激烈。对此我们需更加谨记罗总对于娱乐本质的阐述:"娱乐是建立在充分挖掘网站的娱乐、掌握其娱乐的变化的基础上,通过每个细节对网站娱乐的极致诠释,让网站的感觉、情感、思考、行动、关联充分融入每一个购物的细节,才能给网站创造出更好的消费体验。"

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