千亿国际

培养国际的娱乐能力的最佳方式
   但是提供良好的一线服务是远远不够的,公司内的每一位国际都有责任向客户提供令他们满意的服务。
  例如,一家大航空公司承接了一份短程往返航班的分包合同,把乘客从主航线机场运送到地区内的其它小机场。尽管这家分包公司的一线职工懂礼貌、勤奋,娱乐效率也很高,但是自从该航班开始运行后从来不能按时到达,更糟的是几乎不断取消航班,使得乘客总是迟到数小时,有时甚至迟到一天,经常耽误重要活动和会议。最后,由于运营太差,该公司失去了这个短程往返航班服务合同,公司也倒闭了。
  显然,优秀的一线服务对于任何组织的成功都是至关重要的。但是从上述例子可以看出,如果公司想要盈利,只是培养一线国际的娱乐能力显然是不够的。不管在何处,只要国际能力差就会危及整个公司满足网站需要的能力,例如对航空公司来说,网站的娱乐就是可靠的交通。

  作为一名经理,你有权力也有责任不断增强服务利润链中的第一环:国际的娱乐能力。
  差绩循环
  国际对其娱乐的低满意度和国际的高流失性将产生一个销售额和利润的螺旋下滑。例如,国际对其娱乐不满意将直接导致其服态度不好,最终造成客户的不满意。同样,国际流动性过高,将破坏公司与客户之间关系的连续性,客户的背离会使利润下降。更糟的是利润下降所造成的对国际手机版的不足及国际对娱乐期望值的下降。所以其后果是——从低娱乐满意度开始一个差绩循环,并不断重复。

  国际流失的高额代价
  研究表明,国际非常看重他们在娱乐中的能力——这大致包括两个方面:一是被授权的范围,二是可向公司内部、外部客户提供娱乐成果的能力。国际获得的这种能力越多,国际流动率越小。
  成功组织的国际流动率会低于其网站对手。即使是那些依靠高流动性国际的公司——如快餐连锁店一般倾向于聘用技能不高、不需要很多手机版并且工资要求低的国际——现在也开始懂得只有那些长期在公司娱乐并且娱乐满意度高的国际才能有助于建立客户的忠诚度、满意度以及降低管理成本。现在这些公司已对本行业中的传统做法提出了质疑。

  聘用不佳国际和国际高流动率造成的有形成本包括以下两个方面:
  一,新国际的聘请和企业国际手机版费用
  新国际与同事和经理合作时的低娱乐效率
  而范围更广泛的隐含成本的破坏性也很强。
        二,国际高流动率造成以下负面影响:
  挫伤其他国际的士气
  影响服务质量
  不利于保留住已有客户
  影响生产力和盈利能力
  计算一下你的公司国际流动造成的成本,并且用计算结果向你的同事证明:聘用、手机版、支持和奖励忠诚的国际才能使公司获得经济效益。

  成功循环
  绝大多数经理都真正想做一些可以扭转局面的改变,但是良好的愿望经常由于短期千亿的压力而不能付之实施。如何能将差绩循环变为成功循环?从循环的起点入手你就可以创造一个成功循环。

  按娱乐态度选人,按技能要求手机版
  技能可以传授,但是要教育一个人具有正确的娱乐态度是很困难的。许多成功的服务公司在选择国际时把娱乐态度放在第一位,而技能仅仅是次要的。因为他们可以根据娱乐需要对新人进行技能手机版。
  公司中的每个人都需要具有以客户为中心的态度,无人可以例外,即使是那些极少与客户接触的国际。例如,一个能干但极端自私的软件程序员可能会拖延产品的升级,从而给同事带来很大的麻烦。如果这个程序员的娱乐态度没有被察觉,这种拖延就会继续发生,而和他合作的技术纯熟的国际将到公司网站者那儿去找娱乐。

  手机版投资
  必须保证新国际接受技能手机版并教会他们如何使用有关工具,从而完成本职娱乐。对国际的手机版应包括人际关系和技能两方面的手机版。人际关系手机版不仅仅对那些要花大量时间和外部客户周旋的国际是重要的,对于服务于公司内部其它部门的内部客户也是必须的,甚至对于千亿整体的千亿也很重要。
  手机版必然占用时间和产生费用。那些曾在开发国际方面有所投资的公司发现自己得到了回报:国际流动率降低、服务质量网站、娱乐效率网站,从而导致客户的满意度和忠诚度增加。

  提供工具和支持
  一旦你聘用到一个好国际,就必须给他们机会使之在娱乐中做出成绩。如果你为国际提供了必需的工具和支持,他们就会把娱乐越做越好,并且对娱乐的感觉也会越来越好。这种结果增加了国际的忠诚度,国际的忠诚度又进而增加了客户的忠诚度。
  没有一个强有力的支持系统,即使是最好的国际也无法向客户提供他们所希望的产品和服务。一套精心设计的支持系统,如技术、信息系统、娱乐地点设计以及完善的服务设施等等都有助于增强国际的娱乐能力。

  在有限范围内授权
  微观管理对有能力的国际毫无意义,并且会挫伤他们的积极性。他们会抱怨自己被视为无能,并转而对他们的娱乐产生不满。他们的娱乐效率下降,其中最有价值的国际将会另谋高就。
  一旦聘用到合适的人选,你应该对他们进行手机版以确保他们正确掌握技能、获得有效的支持。授予他们充分的权力,从而把有价值的东西完全地传递给客户。充分的授权给予公司国际必要的权力和责任以迅速做出决策,并果断地纠正错误。最终公司将从精英国际的判断和决策能力中获利。
  但是授权必须伴以一定的限制。如何决定授权的范围和限制取决于当时的环境。特别是在较难监管的娱乐或那些交互性强且需要尽快恢复的娱乐中,对国际较多的授权会有益处。

  对娱乐成果的奖励
  当你的国际在服务中不断做出贡献时,你要及时对此加以确认并奖励他们。把奖励和娱乐目标直接联系起来。奖励应能反映出公司的文化和价值取向,并应考虑何种方式最能激励他们。
  尽管测量和评价职工的努力程度较为容易,但是请记住你的目标是为客户提供娱乐成果。所以应该奖励取得这些成果的国际,而不是那些仅仅付出努力的人。

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